Selexi ofrece a sus clientes un servicio de asesoramiento completo en el ámbito de los Estudios de mercado, adoptando las metodologías mas innovadoras e integrándolas en una estructura de investigación específica para cada cliente. Conjugando la fiabilidad de los procesos y de las metodologías con la sensibilidad por la especificidad del cliente, la misión de Selexi se puede resumir en 5 puntos principales:
Enfoque holístico y competencias transversales: gracias a la experiencia desarrollada en distintos sectores económicos, la cobertura de productos es completamente transversal.
Enfoque multidisciplinar: nuestro equipo de investigación dispone de competencias en ámbito sociológico, psicológico, económico, de marketing, formación y asesoramiento de carácter global.
Metodologías únicas, innovadoras y creadas específicamente para todas las necesidades: nuestro equipo IT crea casi artesanalmente los soportes lógicos específicos para cada exigencia.
Enfoque proactivo para un asesoramiento completo de nuestros clientes, integrando competencias, métodos y conocimientos.
Relación de confianza y satisfacción recíproca: nuestros Senior Account colaboran estrechamente con nuestros clientes para crecer juntos.
Gracias al equipo de investigadores profesionales y a una red capilar de encuestadores, Selexi es el socio ideal para conocer y comprender los procesos sociales, económicos, de marketing y comunicación de varias realidades empresariales e institucionales; para realizar investigaciones sobre la marca, la reputación y el clima interno de la empresa, supervisar la calidad y evaluar la satisfacción del cliente. Además, Selexi estudia y realiza distintos tipos de encuestas también en ámbito internacional, aprovechando la colaboración con socios internacionales calificados de alto nivel.
Las grandes selecciones se convierten en rápidas, objetivas y transparentes
Las encuestas cualitativas se caracterizan por la profundidad del análisis y la capacidad de presentar y desvelar lo que "está detrás" de un dato estadístico. El objetivo de la encuesta se focaliza en las motivaciones que impulsan un determinado fenómeno o una cierta actitud. El investigador cualitativo proporciona al cliente una visión panorámica de los insight (los aspectos más peculiares y profundos) de lo que se está investigando, ofreciendo un cuadro completo del escenario de decisiones de referencia. Cuando con las metodologías cuantitativas se contesta a las preguntas ¿Cuánto?, ¿Cuándo?, ¿Quién? con los análisis cualitativos se contesta a las preguntas ¿Por qué? y ¿Como? La encuesta cualitativa permite:
Descubrir fenómenos que todavía no se han manifestado o investigado anteriormente y que pueden ser, en cambio, fuente de nuevo negocio o de corrección y modificación del negocio actual.
Profundizar un fenómeno que se conoce sólo parcialmente.
Adquirir las competencias y los conocimientos de sus clientes o usuarios, conocer los deseos para configurar nuevos modelos de servicios.
Las metodologías propuestas son:
Entrevistas en profundidad
Grupos de discusión
Grupos de discusión en línea
Pruebas proyectivas (asociaciones libres de palabras, collage, lluvia de ideas, interpretación de juegos de rol, narraciones participativas)
Encuestas etnográficas tradicionales y en línea
Estudios sobre los líderes de opinión
Análisis del texto y su contenido
Encuestas cuantitativas
Las encuestas cuantitativas permiten conocer las dimensiones de ¿Cuánto? ¿Cuándo? ¿Qué? y ¿Quien? de forma rápida, eficaz y eficiente, a través de entrevistas a un público objetivo muy amplio, en un horizonte temporal reducido. Las encuestas pueden ser dirigidas a una muestra estándar así como a públicos objetivo específicos, por ejemplo: clientes finales, consumidores y no consumidores, público de referencia, usuarios, empresas clientes, recursos humanos, etc. Este tipo de metodología es particularmente eficaz para registrar, almacenar y analizar estadísticamente una gran cantidad de información, utilizando herramientas y procesos de investigación altamente estandarizados. Recurriendo a un cuestionario (a menudo estructurado, de respuesta múltiple), se interceptan opiniones del público potencial/genérico y del público fidelizado para poderlas comparar entre ellas. Se pueden identificar, tanto las macro áreas de encuesta, come el tipo de servicios/productos que se desea probar,además del público objetivo de referencia con los cuales realizar la encuesta. Las metodologías propuestas son:
Entrevistas cara a cara (con soporte CAPI o PAPI)
Entrevistas telefónicas (con soporte CATI)
Encuesta por Internet (con soporte CAWI o CASI)
Otras metodologías
Investigación Documental (Desk Research)
Investigación de carácter preliminar y sumario , constituida por reconstrucción de información a través de obtención de datos y / o análisis estructurado de documentaciones y bases de datos , tanto internas como externas a la empresa que permite:
Reconstruir el rendimiento del sector en el que opera la compañía
Medir el posicionamiento / de la compañía
los competidores en el mercado de referencia
Reconstruir las dinámicas más importantes del sector en el que la empresa opera económicamente
Proporcionar las primeras evidencias en términos de perfilar al público objetivo
Cuestionarios de papel
Particularmente aconsejada para detectar la satisfacción del cliente (especialmente por instituciones y organismos), la presentación de cuestionarios anónimos, puede realizarse en amplia escala en todo el territorio nacional y es útil para detectar las opiniones del público no altamente informatizado o poco interactivo (típicamente, el consumidor anciano) y para interceptaraquellas resistencias que, en su caso, no emergan en la interacción entre encuestador y entrevistado con las metodologías cuantitativas tradicionales.
Cliente en incógnito (Mystery Shopping)
Tipología de investigación con la cual la empresa puede detectar y evaluar de forma anónima la calidad de sus servicios, los procedimientos, el comportamiento de los empleados, la comercialización y la calidad de los productos, enviando los denominados clientes misteriosos (Mystery Shoppers) al interior de las estructuras de la empresa, en los puntos de venta, o en los corner para la prestación de servicios , en incógnito , pretendiendo ser un cliente/consumidor cualquiera y poniendo en práctica una experiencia normal de consumo/compra del producto o servicio.
Selexi Test Center. El lugar ideal para aquellos que necesiten alquilar aulas multimediales.
